شرایط انصراف و بازگشت وجه
۱. حق انصراف تا ۷ روز
تا ۷ روز کاری پس از خرید اعتبار یا اشتراک، اگر از آن خرید هنوز استفاده نکرده‌اید، می‌توانید بدون ذکر دلیل از خرید انصراف دهید. در این صورت کل مبلغ پرداختی، همراه با مالیات بر ارزش افزوده‌ی آن، بازگردانده می‌شود.
اگر بخشی از اعتبار آن خرید را مصرف کرده‌اید، مبلغ بخش مصرف‌نشده طبق بند ۲ بازگردانده می‌شود.
۲. بازگشت مانده‌ی اعتبار مصرف‌نشده
- هنگام بستن حساب، می‌توانید درخواست کنید مانده‌ی اعتبار خریداری‌شدهای که مصرف نکرده‌اید، همراه با مالیات بر ارزش افزوده‌ی پرداخت‌شده برای همان مبلغ، به شما بازگردانده شود.
- اعتباری که خریداری نشده است، مانند اعتبار هدیه، تخفیف یا اعتبار آزمایشی، به پول نقد تبدیل نمی‌شود.
- اعتبار خریداری‌شده تاریخ انقضا ندارد و تا زمانی که حساب باز است قابل استفاده است.
۳. موارد غیرقابل بازگشت
- هزینه‌ی پیامک‌هایی که اپراتور برای ارسال پذیرفته است، حتی اگر به‌علت خاموش یا خارج از دسترس بودن گوشی گیرنده تحویل نشده باشند.
- هزینه‌ی دوره‌ای از اشتراک که از آن استفاده کرده‌اید یا پس از ۷ روز کاری از خرید آن گذشته است. با لغو اشتراک، دوره‌ی بعدی تمدید نمی‌شود.
برای پیامکی که پیش از ارسال توسط سامانه یا اپراتور رد شود (مثلاً به‌علت لغو عضویت گیرنده با عدد ۱۱ یا نامعتبربودن شماره)، اصلاً هزینه‌ای کسر نمی‌شود.
۴. پرداخت ناموفق یا ناتمام
اگر مبلغ از حساب بانکی شما کم شد ولی اعتبار به حسابتان اضافه نشد، نگران نباشید: سامانه پرداخت‌های تأییدنشده را به‌طور خودکار دوباره بررسی می‌کند و در صورت تأیید، اعتبار را اضافه می‌کند. اگر پرداخت تأیید نشود، مبلغ طبق رویه‌ی شبکه‌ی بانکی، معمولاً ظرف ۷۲ ساعت، توسط بانک به حساب شما بازمی‌گردد. اگر پس از این مدت مبلغ برنگشت، کد پیگیری پرداخت را از طریق تیکت پشتیبانی برای ما بفرستید.
۵. نحوه‌ی درخواست و زمان پرداخت
- از طریق تیکت پشتیبانی در پنل یا صفحه‌ی تماس با ما درخواست دهید و شماره‌ی فاکتور مربوط را بنویسید.
- مبلغ فقط به شماره شبای حسابی پرداخت می‌شود که به نام صاحب حساب کاربری (یا شرکت صاحب حساب) باشد.
- پس از تأیید درخواست، مبلغ حداکثر ظرف ۱۰ روز کاری واریز می‌شود.
- کارمزد درگاه پرداخت از مبلغ قابل بازگشت کسر نمی‌شود.